auケータイでＥメールが受信できない。印刷閉じる
■特定の相手から受信できない場合
auでは迷惑メール対策としてさまざまなメールフィルター機能を提供しております。お客さまが思いと異なる設定をしている場合、受信できない可能性があります。こちらのFAQをご参照ください。
■以下のいずれかのお手続きをおこなわれている場合
・譲渡(ご名義の変更)
・電話番号の変更
・EZweb/IS NETオプションサービスの廃止・追加
・解約済みのau電話をお持ちいただいての新規契約・機種変更
上記のお手続きをおこなった場合、Eメールが受信できない場合があります。こちらのFAQをご参照ください。
■受信ボックスが容量超過の場合
待機中にメールキーを押したとき、受信ボックスがいっぱいである旨のエラーメッセージが表示された場合はEメールの受信はできません。不要なEメールを削除してください。
■特定の場所で受信できない場合
受信中に電波状態が悪くなるとEメールを受信できないことがあります。その場合、電波の良い場所で「新着メール問い合わせ」を実行してください。
また、工事によるサービス一時停止のお知らせをご確認ください。
■Eメールを自動で受信しない設定にしている場合
携帯電話でＥメールを自動で受信しない設定にしていますと、受信する為にはお客さまの操作が必要です。
| 受信操作 | Eメールボタン→Eメールメニューの中の「新着メール問い合わせ」 |
| 自動受信設定ON | メールボタン→Eメールメニューの中の「Eメール設定」→受信に関する設定画面内「自動受信設定」→OFFからONへ |
■ 受信方法の設定に関連している場合
Eメール全体を受信するか一部を受信するか設定をおこなう事ができます。
| 全受信 | Eメールの本文を含めて受信します。 |
| 指定全受信 | 携帯電話のアドレス帳に登録されているアドレスからのEメールのみ本文を含めて受信します。 |
| 差出人・件名 | Eメールの差出人と件名のみ受信します(お客さまの操作で本文を受信可能です)。 |
Eメールボタン→Eメールメニューの中の「Eメール設定」→受信に関する設定画面内「メール受信方法」
■改善操作について
上記の操作をおこなっても改善しない場合や、該当のお手続きをおこなっていない場合には、au電話の接続が不安定になっている可能性が考えられます。
その場合は、以下の操作で改善する可能性がございますので、お試しください。
1. au電話の電源OFF→電池パック脱着→au電話の電源ON
2. 受画面よりEZボタンを押下→「EZメニュー」→「ブラウザ履歴クリア」→「クリアする」を選択
3.ケータイアップデート
（ケータイアップデートの必要がない場合は「ケータイアップデートの必要はありません」と表示されますので [OK] を選択し、待受画面に戻ってください。）
※ 電波状況の良好なところでお試しください。
上記の操作をお試しいただいたにもかかわらず、Eメールの受信が通常どおりおこなえない場合には、KDDIお客さまセンターへお電話いただくか、auショップへご来店いただき点検をお願いいたします。
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